Тренинг Эффективные телефонные переговоры. Техника продаж по телефону Справочник. Образовательные программы. Организация продаж /. Телефонные продажи и переговоры, открытая О программе: Цель тренинга: Ознакомление с инструментами эффективных телефонных переговоров.
Отработка коммуникативных навыков телефонных продаж. Повышение эффективности продаж в системе исходящих телефонных переговоров. Вы узнаете: Как и где искать потенциальных клиентов Как должно быть организовано рабочее место специалиста, работающего в области телефонных продаж Как определить потребности и уровень заинтересованности клиента по телефону Как распознать психологический тип клиента по телефону Как грамотно установить контакт Формирование навыков эффективного общения по телефону Как сформировать позитивный телефонный имидж компании Правила телефонного этикета Как грамотно консультировать по телефону Вы научитесь: Эффективно организовывать процесс переговоров по телефону (продаж по телефону) Выявлять и распознавать своего потенциального клиента по телефону Устанавливать эффективный контакт по телефону с новым клиентом в режиме исходящего звонка Формировать благоприятное впечатление о фирме, товаре и себе по телефону Разбираться в психологии телефонных клиентов Совершать «холодные звонки» Технике «преодоления барьеров» Грамотно проводить презентацию по телефону Грамотно отвечать на вопросы и возражения клиента. Технология и особенности продаж по телефону. Современные подходы к продаже Особенности продаж по телефону Плюсы телефонного общения Ограничения телефонного общения Цели телефонного общения Слагаемые успеха профессионально продавца Упражнение «Аспекты телефонной коммуникации»2. Основные принципы клиенториентированой организации.
Определение целевой аудитории Кто такой «лояльный клиент» Как клиент принимает решение о покупке Где и как мы ищем клиентов Принципы клиенториентированной организации Упражнение «Как нам стать доступными для наших клиентов»3. Стиль поведения высококлассного продавца Методы поиска клиентов Техника преодоления «барьера» Психология наших клиентов: основные черты Упражнение «Распознаем: кто звонит»4.
Подготовка к телефонным переговорам. Организация рабочего места Планирование рабочего времени Подготовка сценария разговора Основные и промежуточные цели телефонного общения Основные правила этикета делового телефонного общения Уверенность в себе – основа успеха Упражнение «Хорошая подготовка – запланированный успех»5. Установление эффективного контакта с клиентом.
Правила установления контакта по телефону Как сформировать благоприятное впечатление по телефону, если звоним МЫ Как разговаривать с клиентами разных типов поведения Фразы- помощницы телефонного общения Деловая игра «Формируем первое впечатление. Методы грамотной презентации по телефону Как заинтересовать клиента Что и как говорим о нашей компании и товаре Системы «через особенность – к выгоде» Эффективные приемы презентации товара по телефону Деловая игра «Как заинтересовать клиента»7. Техника «Холодные звонки»Природа «холодных звонков» Основные правила при совершении «холодных звонков» Психологическая готовность менеджера к «холодным звонкам» Виды «барьеров» при «холодных звонках» Техника преодоления «барьеров» при «холодных звонках» Алгоритм «Внимание- Интерес- Желание- Убежденность» Деловая игра «Моего звонка не ждут»8. Искусство управления продажей с помощью вопросов.
Тренинг — Продажи образовательных программ. Тренинг ведение телефонных переговоров. Тренинги по риторике, обучение риторике. Уход от вопросов: Как не отвечать на вопросы? Научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара. Много интересных, обучающих игр. Телефонные переговоры станут для них молниеносными и успешными. Приемы, позволяющие Ролевые игры на выработку навыков прохождения по цепочке продажи. Ролевые игры на Программа тренинга.
Для чего нужно задавать вопросы клиентам Техника задавания вопросов Основные виды вопросов Методы обеспечения инициативы при телефонных переговорах Методы активного слушания и контролирования диалога по телефону Деловая игра «Как управлять диалогом»9. Занятие проводится в режиме интенсивного взаимодействия преподавателя и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе.
В ходе занятий используются примеры из практики, деловые игры, метафорические игры, групповая и индивидуальная работа. Ведущий: Сотникова Татьяна Владимировна - бизнес- тренер ITC Group/ Ай. Ти. Си Груп. 1. 5 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров . Директор по персоналу торгового холдинга. Опыт профессиональной деятельности включает работу HR–менеджером, тренером и бизнес- консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом.
Отзывы о тренинге «Деловые телефонные переговоры». Отзывы о тренинге «Методика SPIN в продажах». Тренинг «Деловые телефонные переговоры», для участников имеет практическое значение.
Участие и выступления в HR- мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультирования и личных продаж. Имеет опыт систематического обучения менеджеров среднего звена и ТОР- менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки мате- риальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Два высших образования, одно из которых психологическое. Тренер: Сотникова Татьяна Владимировна. Продолжительность: 2 дней .